Zaloguj się

Regulamin portalu i pacjenta

Doktorplus.pl
obowiązuje od dnia: 12.02.2026r.

 

§ 1. Postanowienia ogólne

 

  1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa:
    • zasady korzystania z Portalu pl („Portal”), w tym usług świadczonych drogą elektroniczną,
    • zasady składania zamówień oraz udzielania odpłatnych świadczeń zdrowotnych na odległość przez spółkę pod firmą DOKTORPLUS Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Bolkowska 2D / 41, 01-466 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001216681, NIP 5223359700, REGON 543723057, posiadającej kapitał zakładowy w wysokości 50.000,00 zł,(„Spółka”),
    • prawa i obowiązki Użytkowników, Pacjentów oraz Lekarzy w zakresie korzystania z Portalu,
    • zasady odwołań, zwrotów, reklamacji oraz odpowiedzialności.
  2. Podmiotem udzielającym Świadczeń Zdrowotnych jest Spółka, która jest wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem
  3. Portal jest narzędziem teleinformatycznym Spółki służącym do:
    • rejestracji i obsługi Kont Pacjentów,
    • składania Zamówień na Świadczenia Zdrowotne,
    • komunikacji Pacjenta z personelem medycznym Spółki (w szczególności w formie rozmowy głosowej lub wideorozmowy),
    • płatności online i rozliczeń,
    • udostępniania Pacjentowi informacji o realizacji Zamówienia (np. status, potwierdzenia).
  4. Świadczenia zdrowotne są udzielane przez lekarzy posiadających prawo wykonywania zawodu, współpracujących ze Spółką jako niezależni podwykonawcy na podstawie umowy między przedsiębiorcami (B2B) („Lekarze”). Szczegółowe zasady współpracy Spółki z Lekarzami, w tym obowiązki, odpowiedzialność, rozliczenia i standardy świadczeń określa umowa pomiędzy Spółką a Lekarzem. Regulamin nie stanowi źródła praw i obowiązków w stosunkach prawnych między Spółką a Lekarzem poza zasadami korzystania z Portalu
  5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz jednocześnie określa warunki udzielania świadczeń zdrowotnych.
  6. Zawarcie umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego następuje pomiędzy Pacjentem a Spółką. Spółka odpowiada za organizację procesu udzielania świadczeń i prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami.
  7. Akceptacja Regulaminu przez Użytkownika prowadzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie funkcjonalności Portalu oraz w razie złożenia zamówienia do zawarcia umowy o udzielenie odpłatnego świadczenia zdrowotnego.
  8. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Portalu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

 

§ 2. Definicje

 

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Portal – portal internetowy/aplikacja pod nazwą Doktorplus prowadzony przez Spółkę pod adresem https://doktorplus.pl (wraz z subdomenami), wraz z funkcjonalnościami opisanymi w Regulaminie.
  2. Spółka / Administrator Portalu / Podmiot Leczniczy – nr rejestru: 000000300761.
  3. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Portalu, w szczególności zakładająca Konto Użytkownika.
  4. Pacjent – Użytkownik, na rzecz którego Spółka udziela lub ma udzielić świadczenia zdrowotnego na podstawie zamówienia złożonego w Portalu.
  5. Lekarz – osoba fizyczna posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, współpracująca ze Spółką jako podwykonawca B2B, uprawniona do korzystania z Portalu w zakresie Konta Lekarza/Panelu Lekarza.
  6. Konto Użytkownika – zbiór funkcji i zasobów Portalu przypisany do Użytkownika po rejestracji, służący w szczególności do składania zamówień, zarządzania danymi, płatnościami, historią zamówień oraz komunikacją organizacyjną.
  7. Konto Lekarza – zbiór funkcji i zasobów Portalu przypisany do Lekarza, udostępniany wyłącznie Lekarzom współpracującym ze Spółką na podstawie odrębnej umowy, służący do realizacji zamówień, komunikacji z Pacjentami w trybach przewidzianych Regulaminem, zarządzania dostępnością oraz – w zakresie przewidzianym przez Portal parametrami oferty (w tym ceną Konsultacji Pełnowymiarowej).
  8. Panel Lekarza – część Konta Lekarza obejmująca narzędzia administracyjne i operacyjne (m. in. lista zamówień, terminarz, komunikacja, raporty).
  9. Świadczenie Zdrowotne – świadczenie zdrowotne udzielane na odległość przez Spółkę przy wykorzystaniu Portalu, w szczególności konsultacja lekarska w formie zdalnej (teleporada) oraz czynności mogące skutkować wystawieniem dokumentów medycznych, o ile są prawnie dopuszczalne i medycznie uzasadnione.
  10. Konsultacja Dedykowana – Świadczenie Zdrowotne realizowane przy wykorzystaniu Portalu, obejmujące wywiad medyczny oraz ocenę przekazanych przez Pacjenta informacji i dokumentacji, którego celem jest weryfikacja zasadności medycznej i dopuszczalności prawnej wystawienia e-recepty na wskazany produkt leczniczy albo e-zaświadczenia/zwolnienia, a w przypadku pozytywnej weryfikacji – dokonanie tej czynności.
  11. Konsultacja Pełnowymiarowa – Świadczenie Zdrowotne udzielane na odległość przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, polegające na przeprowadzeniu przez Lekarza wywiadu medycznego z Pacjentem oraz w zależności od potrzeb analizie informacji i dokumentacji medycznej przekazanej przez Pacjenta, w celu oceny zgłaszanego problemu zdrowotnego i udzielenia zaleceń terapeutycznych w granicach możliwości zdalnej oceny, a także jeżeli jest to medycznie uzasadnione i prawnie dopuszczalne – dokonania czynności medycznych mogących skutkować wystawieniem e-recepty, e-zaświadczenia/zwolnienia lub skierowania.
  12. Zamówienie – dyspozycja Pacjenta złożona w Portalu dotycząca udzielenia Świadczenia Zdrowotnego, obejmująca co najmniej wybór rodzaju świadczenia, podanie wymaganych danych oraz dokonanie płatności, jeżeli jest wymagana z góry.
  13. Cennik – zestawienie cen publikowane w Portalu dla Konsultacji Dedykowanych;
  14. Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych wykorzystywany przez Spółkę w Portalu

§ 3. Charakter i zakres usług Portalu

 

  1. Spółka udostępnia Portal w celu:
    1. świadczenia usług elektronicznych związanych z obsługą Kont Użytkowników i Kont Lekarzy,
    2. przyjmowania i obsługi Zamówień,
    3. organizacji udzielania Świadczeń Zdrowotnych na odległość,
    4. zapewnienia integracji z Operatorem Płatności oraz obsługi rozliczeń i zwrotów.
  2. Spółka nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Portalu. Przerwy mogą wynikać w szczególności z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, serwisowania lub działania dostawców usług.
  3. Do korzystania z Portalu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka/aplikacja, aktywny adres e-mail i/lub numer telefonu, a w zakresie teleporady – możliwość odbycia rozmowy głosowej lub wideorozmowy.

 

§ 4. Konto Użytkownika

 

  1. Warunkiem korzystania z pełnej funkcjonalności Portalu, w tym składania Zamówień, jest założenie Konta Użytkownika.
  2. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane identyfikacyjne oraz kontaktowe, a także w zakresie niezbędnym do udzielenia świadczenia informacje medyczne zgodne z prawdą.
  3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo dostępu do Konta Użytkownika i nieudostępnianie go osobom trzecim.
  4. Założenie Konta Użytkownika następuje po akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  5. Użytkownik może w każdym czasie żądać usunięcia Konta Użytkownika; usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki wynikające z już zawartych umów ani na obowiązki Spółki w zakresie dokumentacji medycznej.
  6. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Portalu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Portalu ani prób nieuprawnionego dostępu.

 

§ 5. Konto Lekarza i Panel Lekarza

 

  1. Konto Lekarza jest udostępniane wyłącznie Lekarzom współpracującym ze Spółką na podstawie odrębnej umowy, która reguluje w szczególności zasady wykonywania świadczeń, standardy, odpowiedzialność, rozliczenia oraz wymagania formalne.
  2. Spółka może uzależnić aktywację Konta Lekarza od weryfikacji uprawnień, dokumentów oraz danych Lekarza, w tym dokumentów potwierdzających prawo wykonywania zawodu i spełnienie wymogów prawnych.
  3. Panel Lekarza służy w szczególności do: obsługi zamówień, prowadzenia komunikacji z Pacjentem w formach dopuszczonych Regulaminem, zarządzania dostępnością/terminami oraz w zakresie Konsultacji Pełnowymiarowych: do wprowadzania i aktualizacji ceny konsultacji.
  4. Spółka może czasowo ograniczyć funkcjonalność Konta Lekarza lub dostępu do Panelu Lekarza z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub w razie konieczności dodatkowej weryfikacji niezależnie od uprawnień wynikających z umowy.

§ 6. Rodzaje Świadczeń Zdrowotnych

 

  1. Spółka udziela za pośrednictwem Portalu następujących Świadczeń Zdrowotnych:
    1. Konsultacji Dedykowanych,
    2. Konsultacji Pełnowymiarowych.
  2. Opis zakresu, ograniczeń oraz warunków danego Świadczenia Zdrowotnego jest każdorazowo prezentowany w Portalu przed złożeniem Zamówienia.

 

§ 7. Zasady udzielania Świadczeń Zdrowotnych

 

  1. Świadczenia Zdrowotne są udzielane na odległość. Portal nie jest przeznaczony do obsługi stanów nagłych. W przypadku objawów zagrażających życiu lub zdrowiu Pacjent powinien skorzystać z numeru 112/999 lub właściwego trybu pomocy.
  2. Przed wystawieniem e-recepty, e-zaświadczenia/zwolnienia lub skierowania Lekarz jest zobowiązany zapoznać się z dokumentacją medyczną Pacjenta (o ile jest wymagana) oraz zweryfikować tożsamość Pacjenta.
  3. Komunikacja z Pacjentem w zakresie udzielania świadczeń odbywa się zdalnie (w szczególności telefonicznie lub w formie wideorozmowy). W przypadku, gdy komunikacja dotyczy orzeczenia o stanie zdrowia Pacjenta z możliwością wystawienia e-recepty, e-zaświadczenia/zwolnienia lub skierowania, odbywa się ona wyłącznie w formie rozmowy głosowej lub wideorozmowy; komunikacja wyłącznie tekstowa (np. e-mail, czat, SMS) nie może stanowić podstawy do wystawienia takich dokumentów.
  4. W razie braku danych lub dokumentacji niezbędnej do rzetelnej oceny stanu zdrowia Lekarz może zażądać ich uzupełnienia, a w razie ich nieprzedstawienia – odmówić wykonania czynności medycznej (w szczególności wystawienia dokumentu).
  5. Spółka nie gwarantuje, że w wyniku konsultacji dojdzie do wystawienia e-recepty, e-zaświadczenia/zwolnienia lub innego dokumentu. Decyzja o wystawieniu e-recepty, e-zaświadczenia/zwolnienia lub innego dokumentu medycznego ma charakter medyczny i należy do Lekarza.
  6. W ramach Konsultacji Dedykowanej, jeżeli Pacjent ubiega się o e-receptę jako kontynuację leczenia, Pacjent jest zobowiązany przedstawić dokumentację potwierdzającą rozpoznanie i dotychczasowe leczenie. W razie braku przedstawienia dokumentacji Lekarz może odmówić wystawienia e-recepty.
  7. W ramach Świadczeń Zdrowotnych udzielanych za pośrednictwem Portalu nie są wystawiane recepty na określone kategorie leków wskazane w wewnętrznych procedurach bezpieczeństwa Spółki oraz w zasadach realizacji świadczeń, w szczególności leki weterynaryjne, leki przeznaczone wyłącznie do leczenia szpitalnego oraz leki ściśle regulowane takie jak: fentanyl, morfina, oksykodon/eukodal, konopie inne niż włókniste oraz ich wyciągi/żywice, a także leki z grupy benzodiazepin i opioidów.

 

§ 8. Składanie Zamówień

 

  1. Złożenie Zamówienia następuje poprzez wykonanie kroków wskazanych w Portalu, w szczególności: wybór rodzaju świadczenia, uzupełnienie formularza/ankiety medycznej, dołączenie dokumentacji (jeżeli wymagana), akceptacja Regulaminu, złożenie wymaganych zgód oraz dokonanie płatności (jeżeli wymagana z góry).
  2. Spółka utrwala w Koncie Użytkownika podstawowe informacje o Zamówieniu, w tym rodzaj świadczenia, cenę, status oraz daty i czynności organizacyjne.
  3. Pacjent zobowiązany jest do współdziałania przy realizacji Zamówienia, w szczególności do zapewnienia możliwości kontaktu w formie rozmowy głosowej lub wideorozmowy.

 

§ 9. Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne

 

  1. Wszystkie świadczenia zdrowotne udzielane przez Spółkę oraz inne usługi świadczone przez Spółkę mają charakter wyłącznie odpłatny, z zastrzeżeniem, że opłata za świadczenia zdrowotne udzielane przez Spółkę oraz inne usługi świadczone przez Spółkę nie jest pobierana, gdy bezwzględnie obowiązujący przepis prawa zakazuje jej pobrania także przez podmiot niepubliczny.
  2. Wszystkie ceny w Portalu są prezentowane jako ceny brutto, o ile Portal nie wskazuje wyraźnie inaczej.
  3. Cennik określa ceny Konsultacji Dedykowanych. Cennik jest ustalany przez Spółkę i publikowany w Portalu w dedykowanej sekcji „Cennik”, a ponadto wyświetlany w toku składania Zamówienia, co najmniej: na ekranie wyboru świadczenia oraz w podsumowaniu Zamówienia przed dokonaniem płatności.
  4. Cena Konsultacji Pełnowymiarowej jest ustalana samodzielnie przez Lekarza w Panelu Lekarza i przypisywana do oferty/terminu konsultacji. Portal prezentuje tę cenę Pacjentowi co najmniej: na ekranie wyboru konsultacji/terminu oraz w podsumowaniu Zamówienia przed dokonaniem płatności. Cena jest następnie utrwalana w historii Zamówienia w Koncie Użytkownika.
  5. Spółka może wprowadzać mechanizmy aktualizacji cen, przy czym zmiana cen nie wpływa na Zamówienia złożone i opłacone przed zmianą.

 

§ 10. Płatności

 

  1. Płatności w Portalu są realizowane za pośrednictwem Operatora Płatności Cashbill.
  2. Dostępne metody płatności wynikają z aktualnej oferty Operatora Płatności.
  3. Zaksięgowanie płatności warunkuje rozpoczęcie realizacji Zamówienia, o ile Portal przewiduje płatność z góry.

 

§ 11. Terminy udzielania Konsultacji Dedykowanych

 

  1. W przypadku Konsultacji Dedykowanej Spółka przystępuje do realizacji Zamówienia niezwłocznie po jego złożeniu i zaksięgowaniu Opłaty, w szczególności poprzez wyznaczenie Lekarza i podjęcie kontaktu z Pacjentem w formie rozmowy telefonicznej lub wideorozmowy w terminie wskazanym w Portalu.
  2. W ramach Konsultacji Dedykowanej Lekarz podejmuje kontakt z Pacjentem co do zasady telefonicznie (a gdy jest to zasadne – także w formie wideorozmowy).
  3. Zasady zmiany terminu Konsultacji Dedukowanej (jeżeli Portal udostępnia terminarz), odwołania, niestawiennictwa lub braku kontaktu są ujawniane Pacjentowi w Portalu przed złożeniem Zamówienia, a następnie utrwalane w historii Zamówienia w Koncie Użytkownika.
  4. W przypadku nowego Pacjenta (tj. Pacjenta, który nie korzystał dotychczas ze świadczeń Spółki w Portalu), jeżeli nie dojdzie do nawiązania kontaktu z inicjatywy Spółki/Lekarza w terminie 48 (czterdziestu ośmiu) godzin Dni Roboczych od chwili złożenia Zamówienia i zaksięgowania płatności, to Spółka dokonuje zwrotu Opłaty na rachunek Pacjenta przy użyciu tego samego kanału płatności, o ile jest to technicznie możliwe.
  5. Jeżeli Lekarz podejmie kontakt, a Pacjent trzykrotnie nie odbierze połączenia, przyjmuje się, że Pacjent zrezygnował z realizacji Zamówienia. W powyższym przypadku Opłata nie podlega automatycznemu zwrotowi na rachunek bankowy Pacjenta. Opłata zostaje zaksięgowana w Portalu jako saldo do wykorzystania („Saldo”) i może zostać przeznaczona na opłacenie kolejnej Konsultacji Dedykowanej dostępnej w Portalu. Na wniosek Pacjenta złożony poprzez Portal (funkcjonalność „wniosek o zwrot” w Koncie Użytkownika), Spółka może dokonać zwrotu Salda na rachunek Pacjenta w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego wniosku, o ile zwrot jest dopuszczalny z punktu widzenia przepisów oraz etapu realizacji usługi.
  6. Saldo ma charakter rozliczeniowy w ramach Portalu i nie stanowi depozytu, rachunku płatniczego ani pieniądza elektronicznego.

 

§ 12. Terminy udzielania Konsultacji Pełnowymiarowych

 

  1. W przypadku Konsultacji Pełnowymiarowych, szczegółowe zasady odwołania, zmiany terminu i zwrotów są każdorazowo prezentowane w Portalu przed dokonaniem rezerwacji/zakupu, w szczególności w widoku rezerwacji oraz w podsumowaniu Zamówienia i wiążą Pacjenta od chwili złożenia Zamówienia.
  2. Jeżeli konsultacja nie może zostać przeprowadzona z przyczyn leżących po stronie Spółki (w szczególności brak dostępności Lekarza lub awaria uniemożliwiająca realizację), Spółka – według wyboru Pacjenta, o ile Portal przewiduje taką opcję – zapewni zmianę terminu albo zwrot Opłaty/zaksięgowanie Salda.

 

§ 13. Prawo odstąpienia i zgody na rozpoczęcie realizacji

 

  1. Ze względu na charakter Świadczeń Zdrowotnych, Pacjent jest proszony (w toku Zamówienia) o:
    • wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji Świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, oraz
    • przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia nie przysługuje.
  2. Zgody określone w ust. 2 pkt 1) składane są przez Pacjenta w Portalu (checkboxy) przed złożeniem Zamówienia i są utrwalane w historii Zamówienia. Udzielenie zgody jest warunkiem złożenia Zamówienia.

 

§ 14. Dokumentacja medyczna

 

  1. Spółka prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną Pacjentów w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Portalu, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz przyjętymi w Spółce procedurami. Spółka prowadzi dokumentację medyczną w formie elektronicznej.
  2. Pacjent jest obowiązany do przekazywania Spółce prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, a także do udostępnienia dokumentacji medycznej w zakresie niezbędnym do udzielenia świadczenia z należytą starannością. Pacjent ponosi odpowiedzialność za skutki podania informacji nieprawdziwych lub zatajenia okoliczności istotnych dla oceny medycznej.
  3. Spółka udostępnia dokumentację medyczną:
    • Pacjentowi na jego wniosek; lub
    • przedstawicielowi ustawowemu Pacjenta na jego wniosek; lub
    • małżonkowi, zstępnemu lub wstępnemu Pacjenta na jego wniosek, w przypadku gdy Pacjent znajduje się w stanie uniemożliwiającym mu lub znacznie utrudniającym mu złożenie takiego wniosku;
    • innym podmiotom, w przypadku gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
  4. Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej składa się:
    • w drodze elektronicznej za pośrednictwem Portalu lub poczty e-mail; albo
    • w drodze pisemnej na adres: DOKTORPLUS Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Bolkowska 2D / 41, 01-466 Warszawa.
  5. Dokumentacja medyczna jest udostępniana zależnie od woli wnioskodawcy w wersji elektronicznej poprzez przesłanie jej na wskazany adres e-mail albo w wersji papierowej poprzez przesłanie jej kopii na wskazany przez daną osobę adres pocztowy.
  6. Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje po uprzednim złożeniu przez wnioskodawcę oświadczenia o posiadaniu praw do otrzymania przedmiotowej dokumentacji oraz wykazania przez wnioskodawcę swojej tożsamości.
  7. Spółka może pobierać opłaty. Wysokość opłat określa Cennik. Opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej nie są pobierane, gdy przepis prawa zakazuje jej pobrania także przez podmiot niepubliczny.

 

§ 15. Dane osobowe i prywatność

 

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Portalu oraz udzielaniem Świadczeń jest Spółka na zasadach wskazanych w Polityce Prywatności.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym plików cookies, określa Polityka Prywatności.
  3. Użytkownik wyraża zgodę na komunikację elektroniczną w sprawach związanych z obsługą Konta, Zamówień oraz informowania o zmianach Regulaminu.

 

§ 16. Zasady korzystania z Portalu

 

  1. Użytkownik jest obowiązany korzystać z Portalu w sposób zgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw Spółki, Lekarzy oraz osób trzecich; w szczególności Użytkownik nie może podejmować prób nieuprawnionego dostępu do Portalu, ingerować w jego funkcjonowanie, korzystać z narzędzi automatyzujących (w tym botów, skryptów, crawlerów) w sposób zakłócający działanie Portalu, podszywać się pod inne osoby, podawać danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd ani podejmować działań mogących naruszać bezpieczeństwo teleinformatyczne.
  2. Zabronione jest wykorzystywanie Portalu w celu uzyskania świadczenia w sposób sprzeczny z prawem lub z zasadami wykonywania zawodu medycznego, w szczególności podejmowanie działań zmierzających do wyłudzenia e-recept, e-zaświadczeń/zwolnień lub innych dokumentów medycznych, przedstawianie sfałszowanej, przerobionej lub cudzej dokumentacji, wywieranie niedozwolonej presji na Lekarza, a także składanie wielokrotnych Zamówień w oczywiście nieuzasadnionym celu.
  3. Użytkownik nie może dostarczać za pośrednictwem Portalu treści bezprawnych lub naruszających dobra osobiste, w tym treści o charakterze wulgarnym, drastycznym, obraźliwym, nawołującym do nienawiści, erotycznym, dyskryminującym, stanowiącym groźby bezprawne, jak również treści o charakterze spamu, reklamy lub niezamówionej informacji handlowej, ani jakichkolwiek treści mogących naruszać bezpieczeństwo innych Użytkowników lub Spółki.
  4. W razie naruszenia Regulaminu Spółka jest uprawniona do zastosowania wobec Użytkownika środków porządkowych, w szczególności do: ograniczenia funkcjonalności Konta Użytkownika, czasowego zawieszenia dostępu do Konta Użytkownika, zablokowania możliwości składania Zamówień, odmowy realizacji Zamówienia, a w przypadkach rażących albo powtarzających się naruszeń – usunięcia Konta Użytkownika; zastosowany środek jest dobierany adekwatnie do charakteru i wagi naruszenia.
  5. Niezależnie od środków porządkowych, Spółka może podjąć działania zmierzające do ochrony swoich praw i interesów, w tym dochodzić roszczeń na drodze cywilnoprawnej, złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa lub wykroczenia oraz przekazać właściwym organom informacje i materiały niezbędne do wyjaśnienia sprawy, w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa.
  6. O zastosowanych środkach Spółka informuje Użytkownika poprzez wiadomość elektroniczną, komunikat w Portalu albo w inny sposób przyjęty w Portalu, o ile przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa nie uzasadniają odstąpienia od takiego powiadomienia.

 

§ 17. Odpowiedzialność

 

 

  1. Spółka ponosi odpowiedzialność wyłącznie w granicach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów regulujących działalność leczniczą oraz prawa pacjenta.
  2. Portal ma charakter narzędzia teleinformatycznego służącego do organizacji i realizacji Świadczeń Zdrowotnych na odległość, a Spółka nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Portalu lub ograniczenia jego funkcjonalności spowodowane okolicznościami niezależnymi od Spółki, w szczególności awariami sieci telekomunikacyjnych, sprzętu lub oprogramowania Użytkownika, działaniem podmiotów trzecich, w tym Operatora Płatności albo siłą wyższą, jak również za przerwy techniczne niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa lub rozwoju Portalu, o ile Spółka dochowała należytej staranności w ich organizacji.
  3. Decyzje medyczne w ramach świadczeń udzielanych za pośrednictwem Portalu są podejmowane samodzielnie przez Lekarzy, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną oraz zasadami należytej staranności. Spółka nie udziela jakiejkolwiek gwarancji uzyskania przez Pacjenta określonego rezultatu, w szczególności wystawienia e-recepty, e-zaświadczenia/zwolnienia lub innego dokumentu medycznego.
  4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Pacjenta informacji nieprawdziwych, niekompletnych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd, zatajenia okoliczności istotnych dla oceny medycznej, a także przedłożenia dokumentacji medycznej lub innych dokumentów nierzetelnych, sfałszowanych, przerobionych albo dotyczących innej osoby, w zakresie, w jakim okoliczności te miały lub mogły mieć wpływ na przebieg konsultacji, ocenę stanu zdrowia, postawione rozpoznanie, wydane zalecenia lub decyzję o wystawieniu (bądź odmowie wystawienia) dokumentów medycznych.

 

 

§ 18. Reklamacje

 

  1. Reklamacje dotyczące działania Portalu lub realizacji Zamówień Pacjent może złożyć pocztą elektroniczną na adres wskazany w Portalu lub w inny sposób udostępniony w Portalu.
  2. Reklamację należy złożyć w terminie 30 dni od zdarzenia. Spółka udziela odpowiedzi w terminie 10 dni roboczych.

 

 

§ 19. Zmiana Regulaminu

 

  1. Spółka może zmienić Regulamin w sposób jednostronny, bez podania przyczyny. Zmiana Regulaminu może nastąpić w szczególności w przypadku zmiany przepisów, zmiany funkcjonalności Portalu, rozszerzenia lub zmiany zakresu świadczeń, względów bezpieczeństwa.
  2. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich ogłoszenia w Portalu, chyba że przepisy prawa wymagają innego trybu.

 

§ 20. Postanowienia końcowe

 

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się wyłącznie przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, niezależnie od miejsca zamieszkania Pacjenta lub jego obywatelstwa.
  2. Wszelkie spory sądowe mogące wyniknąć w związku z udzielaniem Świadczeń Zdrowotnych na rzecz Pacjenta będą rozstrzygane wyłącznie przez polskie sądy powszechne, zgodnie z właściwością określoną w polskich przepisach.